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2013年,我市消委会系统共受理快递类花费者投诉661宗,比上年的277宗增加138.6%
今年前两个月,市消委会就已收到快递类投诉550宗,增加速度惊人。图为坐落华强北的快递公司。深圳商报记者 廖万育 摄

  昨天,记者从深圳市花费者委员会知道到,2013年,我市消委会系统共受理快递类花费者投诉661宗,比上年的277宗增加138.6%,投诉量增加较快。当今年前两个月,就现已收到快递类投诉550宗,依照月均核算,比上一年同期增加约10倍。

  依照投诉分类来看,邮递物品损坏、丢掉等表象普遍存在,投诉数量占到了快递类投诉总数的30%以上。但记者查询知道到,在实践中,不论是不是挑选保价,花费者一般都难以取得满足的抵偿额度。

  【事例一】

  6000元快件丢掉只赔300元

  市民曾小姐在上一年12月1日,经过韵达快递,向远在成都的爸爸送上了一个“爱心”包裹。包裹里主要是医治腿病的药品以及保健品,药品价值抵达6300余元。曾小姐为此付出了30元的运费。快递单号显现,12月3日,包裹顺畅送达成都。可是随后几天,曾小姐的爸爸并没有按期收到包裹。12月7日,曾小姐拨通韵达公司的查询电话,快递公司结尾反应,包裹能够在成都丢掉了。

  曾小姐对此十分抑郁,向韵达提出理赔需求。但快递公司通知她,因为寄送物品时并没有挑选保价,只愿意抵偿300元。关于这一抵偿计划,曾小姐以为无法承受,所以向深圳市消委会投诉。经过消委会介入,结尾韵达快递表明最高抵偿1000元。

  曾小姐昨天通知记者,关于这样的抵偿计划自个并不满足,期望能够寻求其他法令路径处置。可是又忧虑法令诉讼周期长、消耗精力。而韵达方面只是在年头给过她一次电话,表明假如思考好了,赞同承受抵偿计划,能够与公司联络,尔后再无消息。理赔也因而放置。

查询:未保价物品赔运费的3~7倍成行规

  记者查询知道到,当前各快递公司关于因本身缘由形成的物品损毁、丢掉后的理赔规范并不一致,但多家公司规则仅为运费的3~5倍。例如,圆通规则,“因公司缘由形成托寄物损毁、丢掉的,如未采购保价效劳,则本公司按行业规范及运单条款的有关规则,在不超越运费5倍的限额内抵偿托寄物丢掉的实践价值。”申通是“运费的3~5倍抵偿”,顺丰是“不超越运费七倍的抵偿”。而且这些条款一般就被打印在各公司快递单反面的运送协议中,一旦呈现理赔胶葛,快递公司一般会振振有词地指出,寄件人一旦签字,即是认可了该协议。

  来自深圳市花费者委员会的计算显现,2013年,在所有快递类投诉中,投诉邮递物品损坏、丢掉等内容的占到了30%以上。但从过后理赔的状况来看,花费者一般很难取得满足的抵偿额度。

  【事例二】

  保价8000屏幕损坏只赔4000

  未保价物品呈现损毁丢掉面临理赔难,那么挑选保价的话,就能够定心了吧?成果能够照旧不容乐观。

  大连市民陈先生上一年经过德邦物流向深圳发送了一台高清LED屏幕,发货前保价8000元,但运抵深圳后,发现屏幕下半部现已碎裂,整台屏幕作废无法运用。为此,陈先生请求8000元的抵偿,但对方只愿意赔付4000元。理由是屏幕只碎了一半,4000元的抵偿金是依据LED屏幕的商场修正费所定的;依照有关规则,只要在货品悉数灭失、丢掉的状况下,才干依照保价金额抵偿。

  市民樊先生关于保价理赔也颇有微词。他于2月8日,用顺丰给自个远在新疆的弟弟送去一部手机,并为这单货品请求保价5000元。包裹于2月15日顺畅抵达新疆,不过因为快递员的失误,包裹在配送过程中,被送给了一个同名同姓的陌生人。随后,顺丰工作人员发现失误,寻回包裹,但此刻包裹上粘贴的保价签现已损坏。关于这种状况,樊先生及其弟弟以为能够形成物品损害乃至掉包,回绝签收,并需求顺丰依照保价金额进行抵偿。但顺丰以为手机并未丢掉,只赞同抵偿邮费。

  查询:保价物品一般难以获全额赔付

  樊先生和陈先生的遭受并非个案。深圳市花费者委员会投诉征询部魏先生通知记者,在处置各类投诉胶葛中却发现,存在保价抵偿难执行的疑问。快递公司对实践运送过程中呈现的物品损毁,以各种理由摆脱,回绝按保价金额付出抵偿金。

  记者昨天以花费者身份致电韵达、圆通、汇通等多家快递网点,征询保价理赔。有快递人员称,保价是“保丢不保损”,即只要丢掉了才予以赔付。也有公司表明假如保价物品丢掉,将依照保价金额进行抵偿,但假如是有些损毁或内件缺少,则会参阅保价额和物品的实践丢掉,依照必定的份额予以抵偿。不过在对市民的采访中,绝大多数人都以为,保价是快递公司供给的担保增值效劳,一旦物品丢掉或破损是快递公司的职责,快递公司就理应全权负责,依照保价金额进行抵偿。(深圳商报记者 肖晗)

  【法令法规】

  未保价快件也可按《合同法》索赔维权

  寄递贵重物品未请求保价,因快递公司职责而呈现毁损、丢掉,花费者就只能吃“哑巴亏”?请求了保价的物品,在呈现损坏后,也只能取得有些抵偿,这样的规则合理吗?

  对此,不少业界专家指出,面临越来越多的快件损毁胶葛,有关法令法规也一直在不断完善中。2013年3月1日,交通运送部拟定的《快递商场管理办法》规则,快件发作延误、丢掉、损毁和内件不符的,假如快递公司与用户未对抵偿事项进行约好,关于采购保价的快件,应当依照保价金额抵偿。关于未采购保价的快件,依照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等有关法令规则抵偿。

  至于保价物品终究大概怎么理赔?记者征询知道到,在保价运送中,货品悉数灭失,按货品保价声明报价抵偿;货品有些毁损或灭失,按实践丢掉抵偿;货品实践丢掉高于声明报价的,按声明报价抵偿;货品能修正的,按修理费加修理取送费抵偿。

  花费提示: 收快件先验货再签收

  关于快递类投诉增多的状况,深圳市花费者委员会也向市民提出若干花费主张。

  其一、挑选诺言好、规划大的快递公司,一起要查看对方资质;要细心查看托运单,细心阅读托运单后的条款内容,认清职责;

  其二、邮递贵重物品、易碎物品时必定要保价,在快递员收件时,大概当面查看物品,证明无缺后再包装邮递;

  其三、收货时先验货再签收,尤其是遇到外包装破损时,必定要在快递员在场的状况下先验货。呈现疑问,能够需求快递员在单据上标示并及时与快递公司洽谈抵偿。收件人检验产品时享有知情权,不论产品包装是不是无缺与破损,都有权力对产品进行验货。花费者假如坚持先验货再签单时,快递公司不能有贰言。假如快递员必定需求先签字,能够采纳快递员脱离前当场拆开物品,请快递员协助证明。

  其四、寄件方与快递公司之间是运送合同联系,若呈现快递物品丢掉、损坏的状况,花费者可向快递公司索赔,如快递公司不予索赔,要注意保存好快递效劳凭据,发作花费胶葛,应及时向有关部分投诉或申述,以便保护本身的合法权益。(深圳商报记者肖晗)



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